Normes et certifications

L’obtention d’une certification permet à une entreprise de démontrer qu’elle a du savoir-faire et qu’elle se démarque par la qualité de ses produits, services ou procédés. Une certification atteste en effet la conformité de produits, services ou procédés à une norme nationale ou internationale.

Qu’est-ce qu’une norme?

Une norme se présente sous forme de document où sont consignées les règles reconnues et adoptées dans une industrie relativement à la conception ou la fabrication d’un produit, la prestation d’un service ou la pratique d’une activité.

Une norme peut présenter

• des termes, des sigles ou des symboles à utiliser;
• des caractéristiques à prendre en compte ou des seuils de performance à atteindre;
• des méthodes d’essai ou d’analyse à employer;
• des méthodes de gestion à mettre en œuvre.

La normalisation vise à assurer la qualité et l’interchangeabilité d’un produit ou d’un service dans les différents marchés locaux ou internationaux.

Au Canada, c’est le Conseil canadien des normes qui est responsable de l’accréditation des organismes établissant des normes. L’accréditation permet à ces organismes de démontrer qu’ils ont la compétence nécessaire pour élaborer des normes et qu’ils respectent les règles internationales applicables.

Une norme est-elle obligatoire?

L’application d’une norme par une entreprise se fait généralement sur une base volontaire. Cependant, le gouvernement mandate à l’occasion des organismes pour établir des normes et impose à des entreprises l’application de celles-ci. Ainsi, des activités font l’objet de normes obligatoires, notamment la réalisation de certains travaux de génie civil.

Quelles sont les normes existantes?

Il existe notamment des normes liées

• à l’agroalimentaire;
• à la construction;
• au développement durable;
• à l’environnement;
• à la foresterie;
• au génie civil;
• à la santé et la sécurité au travail;
• au service à la clientèle.

Les normes suivantes, notamment, pourraient vous intéresser :

• Systèmes de management de la qualité
• Santé psychologique au travail
• Système de gestion de la santé et de la sécurité au travail (OHSAS 18001)
• Systèmes de management environnemental
• Développement durable
• Systèmes de management de la sécurité des denrées alimentaires

Pour trouver des normes liées à vos activités, consultez le site Web du Bureau de normalisation du Québec. Vous pourrez y trouver des normes élaborées par cet organisme.

Pourquoi obtenir une certification?

Lorsque vous mettez une norme en application dans votre entreprise, il peut être avantageux d’obtenir une certification.

Une certification est délivrée par une organisation indépendante et impartiale. Elle permet à une entreprise de garantir à sa clientèle et même à sa main-d’œuvre que ses produits, services ou méthodes de gestion sont conformes aux normes en vigueur et constitue ainsi un atout.

Les certifications suivantes pourraient vous intéresser :

• Employeur remarquable
• Entreprise en santé
• Conciliation travail-famille

Pour connaître toutes les certifications pouvant être obtenues, consultez le site Web du Bureau de normalisation du Québec.